Ce comparatif GLPI Isi-APP s’adresse aux DSI qui hésitent entre deux logiciels ITSM. GLPI est une référence historique, en particulier pour les structures attachées à l’open source. Isi-APP est une alternative française plus récente, pensée pour les établissements de santé, les ESMS, les collectivités et les associations. Notre objectif n’est pas de désigner un vainqueur, mais d’identifier pour qui et dans quel contexte chaque outil est le plus adapté.
En bref
- GLPI est un logiciel open source édité par Teclib’, disponible en auto-hébergement ou en SaaS.
- Isi-APP est une plateforme SaaS française, hébergée HDS, qui réunit parc, tickets, identités et fonctions santé.
- GLPI convient aux DSI qui veulent personnaliser leur outil et disposent de ressources techniques.
- Isi-APP vise les structures qui cherchent un outil prêt à l’emploi, en particulier en santé et en médico-social.
Le contexte réglementaire pèse aussi dans ce choix. La directive européenne NIS2 renforce les exigences de gouvernance du SI : inventaire du parc, gestion des accès, traçabilité des incidents, maîtrise de la chaîne d’approvisionnement. Votre outil ITSM se retrouve donc au cœur de vos obligations.
Comparatif GLPI Isi-APP : deux philosophies
GLPI est un projet open source né en France, dont Teclib’ est l’éditeur officiel depuis 2015. Une large communauté contribue à son évolution, et de nombreux plugins enrichissent sa couverture fonctionnelle. Vous pouvez l’installer sur vos propres serveurs ou opter pour GLPI Network Cloud, l’offre SaaS proposée par Teclib’ depuis 2018.
Isi-APP suit une autre logique. Il s’agit d’un produit SaaS full-web développé en France, conçu comme une solution clé en main. Ses modules répondent directement aux contraintes du secteur public, de la santé et du médico-social.
Ergonomie et prise en main
GLPI offre une grande richesse fonctionnelle. En contrepartie, son paramétrage demande souvent des compétences techniques, et la multiplication des champs peut nuire à la lisibilité pour les utilisateurs occasionnels.
À l’inverse, Isi-APP limite volontairement le nombre de champs. L’objectif est une adoption rapide par tous les profils, y compris les agents et soignants qui déposent une demande une fois par mois. Chaque structure peut ainsi aller à l’essentiel sans renoncer à ses cas d’usage métier.
Comparatif GLPI Isi-APP : les fonctionnalités
Les deux outils couvrent les fonctions classiques de l’ITSM : gestion de parc, ticketing, portail utilisateur et gestion de projets. La différence tient surtout à ce qui est intégré d’origine.
Dans Isi-APP, chaque besoin correspond à un module :
- Gestion de parc : Isi-Informatique automatise l’inventaire via l’agent Isi-OCS, synchronisé toutes les 4 heures. Il centralise aussi les applications, licences, connexions internet et plans d’adressage IP.
- Ticketing : Isi-Ticket réunit les demandes de tous les services sur une seule plateforme, avec une IA intégrée pour la première réponse.
- Sécurité du SI : Isi-Informatique comprend une matrice d’analyse de risques avec plan d’actions, ainsi que des alertes CERT.
- Identités et accès : Isi-Identité programme les arrivées et les départs, puis crée ou désactive les comptes à la date choisie.
- Santé : Isi-Santé interroge l’annuaire santé (RPPS) et synchronise les FINESS.
- IA et pilotage : Isi-IA propose des assistants métier, et Isi-BI alimente des tableaux de bord Power BI.
Avec GLPI, une partie de ces besoins passe par des plugins. Certains sont développés par Teclib’, d’autres par la communauté. Leur maintenance et leur modèle économique varient donc d’un plugin à l’autre.
Si vous utilisez déjà GLPI et souhaitez tester Isi-APP sans tout migrer, le connecteur GLPI synchronise vos tickets entre les deux outils.
Hébergement et sécurité : le comparatif GLPI Isi-APP
Avec GLPI en auto-hébergement, votre équipe installe, configure, héberge, sécurise et met à jour l’instance. Cela suppose des compétences internes solides ou un prestataire, avec un coût souvent sous-estimé. L’offre GLPI Network Cloud transfère en revanche l’hébergement et la maintenance de la plateforme à Teclib’.
Isi-APP fonctionne uniquement en SaaS. Il est hébergé en France, à Grenoble et à Lyon, sur une infrastructure certifiée HDS, avec un infogérant HDS de niveau 5 et deux datacenters en plan de reprise d’activité. Les mises à jour sont automatiques, et la connexion peut passer par le SSO Office 365 ou Google. La page Sécurité et hébergement détaille ce dispositif.
Par ailleurs, un outil hébergé hors de votre SI reste accessible si votre réseau interne tombe. En cas d’incident ou de cyberattaque, vos équipes gardent ainsi leur inventaire, leurs procédures et leur historique de tickets.
Spécificités françaises et métier
GLPI a une vocation internationale, ce qui a ses avantages. En revanche, il ne propose pas nativement les référentiels propres au secteur sanitaire et médico-social français, comme le RPPS, les FINESS ou la connexion à l’annuaire santé.
Isi-APP intègre ces référentiels avec Isi-Santé. Il gère aussi les cartes CPS et les adresses MSSanté. Pour un établissement de santé, ces fonctions évitent de maintenir des fichiers parallèles. De même, Isi-BI applique des droits par entité et par adresse, ce qui facilite le pilotage des structures multisites.
Gouvernance : ce que révèle le comparatif GLPI Isi-APP
La gouvernance est devenue un enjeu central pour les DSI. En France, le projet de loi « Résilience », qui transpose NIS2, arrive à l’Assemblée nationale à partir du 7 octobre 2026. Sans attendre, l’ANSSI a publié le Référentiel Cyber France (ReCyF) le 17 mars 2026. Environ 15 000 entités devraient être concernées, dans 18 secteurs dont la santé et les collectivités. Pour aller plus loin, consultez notre article sur NIS2 et les ESMS.
Gouvernance du produit
Le cœur de GLPI est maintenu par Teclib’ avec sa communauté. Toutefois, plusieurs fonctions clés reposent sur des plugins de tiers, dont la maintenance dépend de leurs auteurs. Il est donc utile de vérifier, pour chaque plugin critique, qui en assure le suivi.
Avec Isi-APP, un éditeur unique s’engage sur la feuille de route, la maintenance et le support de l’ensemble des modules. Les appels d’offres demandent de plus en plus cet interlocuteur unique.
Gouvernance des données
En auto-hébergement, vous êtes seul responsable de la sécurisation, des sauvegardes, du chiffrement et de la conformité RGPD de votre instance GLPI. Pour des données de santé, l’hébergement doit en outre être certifié HDS. Isi-APP intègre cette exigence, avec un hébergement HDS en France et une traçabilité des actions.
Gouvernance des accès
NIS2 impose de savoir précisément qui accède à quoi. GLPI gère les profils, les droits et les entités à l’intérieur de GLPI. Isi-Identité va plus loin sur le cycle de vie des comptes : il les crée et les désactive dans l’AD, dans Entra et dans toute application disposant d’une API. Il réconcilie aussi les listes d’utilisateurs pour maintenir les annuaires à jour.
Gouvernance de la conformité
Un inventaire à jour, des tickets tracés et une analyse de risques suivie constituent des preuves utiles en cas d’audit. Et même si votre structure n’est pas directement soumise à NIS2, l’exigence de sécurité de la chaîne d’approvisionnement fait que vos clients ou tutelles concernés vous demanderont des garanties.
Écoconception et RSE
Un GLPI auto-hébergé fonctionne sur un serveur local, avec sa consommation énergétique et sa maintenance propres. De plus, une instance abandonnée ou non mise à jour devient un risque de sécurité. À l’inverse, une plateforme SaaS mutualise l’hébergement et évite de multiplier les serveurs dans chaque structure.
Support, accompagnement et évolutivité
Avec GLPI, l’accompagnement dépend de vos équipes, de votre prestataire ou de l’abonnement de support souscrit auprès de Teclib’. Avec Isi-APP, l’abonnement inclut le support et un accompagnement métier. La feuille de route reste ouverte aux retours des utilisateurs, et des développements spécifiques sont possibles.
Comparatif GLPI Isi-APP : le tableau de synthèse
Le tableau ci-dessous résume ce comparatif GLPI Isi-APP, critère par critère.
| Critère | GLPI | Isi-APP |
|---|---|---|
| Parc, tickets, projets, portail | Oui | Oui |
| Modèle | Open source, auto-hébergé ou SaaS (GLPI Network Cloud) | SaaS uniquement |
| Éditeur | Teclib’, avec la communauté | Éditeur unique |
| Hébergement certifié HDS | Selon l’hébergeur choisi | Oui, en France (Grenoble et Lyon) |
| RPPS, FINESS, annuaire santé | Pas en natif | Oui, avec Isi-Santé |
| Provisioning des comptes (AD, Entra, API) | Pas en natif | Oui, avec Isi-Identité |
| Fonctions complémentaires | Par plugins, selon les auteurs | Modules intégrés (IA, BI, sécurité SI) |
| Personnalisation du code | Totale (open source) | Développements spécifiques sur demande |
Conclusion : pour qui, quel outil ?
Au terme de ce comparatif GLPI Isi-APP, le choix dépend surtout de vos ressources. Vous êtes une DSI expérimentée, avec des ressources techniques, du temps pour intégrer et sécuriser l’outil, et une culture open source affirmée ? GLPI peut vous convenir, en auto-hébergement ou dans sa version SaaS.
Vous cherchez plutôt une solution complète, rapide à déployer, hébergée HDS en France et adaptée aux référentiels de la santé ? Isi-APP constitue alors une alternative pertinente, avec un éditeur unique et identifié. Pour approfondir le cas du médico-social, lisez notre article sur la gestion de parc informatique en ESMS.