Ticketing, tickets créés par email, portail self-service, IA : nos conseils pour un support informatique tracé, mesurable et efficace.
Dans un ESMS, les demandes IT arrivent de partout : un mail au responsable informatique,...
Le helpdesk est le point de contact entre vos utilisateurs et votre équipe informatique. Un outil de ticketing bien configuré transforme des demandes éparpillées entre mails, appels et couloirs en un flux unique, tracé et mesurable. Retrouvez ici nos articles sur la mise en place d’un service de ticketing, la création de tickets par email, le portail self-service et l’apport de l’IA dans le traitement des demandes — avec des retours concrets issus d’établissements de santé et d’ESMS.
